Con el auge de la tecnología y la interacción con el cliente, se ha producido un aumento masivo de la importancia de los Contact Center en los últimos años. De hecho, se prevé que en 2022 habrá más de 3 millones de Contact Centers en todo el mundo. Sin embargo, abrir un negocio propio puede resultar desalentador.
Se necesita una planificación cuidadosa, paciencia y perseverancia para crear un centro de contacto de éxito. No se preocupe. He aquí algunos pasos sencillos para asegurarse de que está preparado para el éxito desde el primer día.
Conoce a quienes serán tus clientes
Como en todo negocio, el análisis siempre es muy importante y antes de realizar cualquier tipo de llamada, debes conocer cuáles son los canales que más utiliza tu cliente para comunicarse, estos pueden ser:
- Llamadas por línea telefónica
- Llamadas a través de apps móviles
- Redes sociales
Cualquiera que sea el medio debes tener una estrategia para cada uno de estos medios y así lograr manejar los canales tradicionales como los digitales.
Elegir un buen software para Contact Center
Una vez que tengas claro tu objetivo y hayas considerado un número de agentes es hora de ver las diferentes opciones existentes para montar un Contact Center.
El requisito clave para comprar la licencia de algún software es que este, esté en la nube (Cloud) para mayor soporte, además que debe contar con las herramientas indispensables tales como:
- Agentes ilimitados y módulos personalizables, con este feature pagarás solo por las llamadas y los servicios que uses.
- Que cuente con soporte técnico y configuración inicial.
- Envío de email automáticos una vez finalizada las llamadas
- Marcador predictivo para ahorrar tiempo entre llamadas.
Define la estrategia
Para que puedas asegurar el éxito de tu Contact Center es importante definir la estrategia que usarás, las metas que vas a proponerte y en cuanto tiempo, es todo un reto mantener altos estándares por eso debes asegurar que tanto tú como las personas que van a conformar tu equipo tengan las metas claras y los avances que se van teniendo todos los días.
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