Marcación Predictiva

Ideal para maximizar la productividad cuando se busca contactar a miles de personas por teléfono con agentes en vivo.

Se maximiza el valioso tiempo de los agentes en conversaciones con los clientes.

Un marcador predictivo hace el trabajo pesado de encontrar humanos al otro lado de la línea, filtrando números que no contestan, ocupados o fuera de servicio.

Marcación Progresiva

Esta forma de marcación es ideal para llamar a listas que están asignadas a agentes específicos.

CCC sólo marca cuando el agente específico se encuentra disponible. La marcación se pausa en el momento en que se conecta una llamada con dicho agente.

Este tipo de marcación permite asignar carteras a agentes específicos garantizando así que los clientes siempre sean contactados por el mismo agente.

Llamadas Entrantes

Con CCC dirá adiós a las llamadas entrantes perdidas, con largos tiempo de espera o tono de ocupado.

Todas las llamadas que reciba en CCC serán contestadas con su saludo institucional y registradas en el historial de llamadas entrantes.

Con las alertas de llamada entrante sus agentes sabrán en todo momento cuántas llamadas hay en espera de ser contestadas y cuánto tiempo llevan esperando.

Las llamadas entrantes fuera de horario de oficina recibirán un mensaje indicando el horario hábil.

Marcación Selectiva

Marcación semi-manual a partir de listas pre-cargadas.

Registre el avance etiquetando llamadas como:

• Contactado
• No Contactado
• Sin llamar
• Recalendarizado

Ideal para maximizar el contacto en listas pequeñas y medianas.

Todas las llamadas se registran y graban para su consulta posterior.

Mezcla de Campañas

Los agentes pueden participar simultáneamente en múltiples campañas, tanto de llamadas entrantes como salientes.

Las pantallas de los agentes muestran la información necesaria para la gestión correcta de cada llamada.

Esta funcionalidad optimiza la productividad de los agentes al permitirles gestionar llamadas salientes, de diversas campañas, y estar inmediatamente disponibles para contestar llamadas entrantes cuanto se requiera.

Teclado Telefónico Web

Poderoso teléfono, como un multilíneas digital de escritorio, en el navegador de Internet.

Su naturaleza multilínea le que permite seleccionar el número originador de cada llamada.

Todos los intentos de llamada quedan registrados. Todas las conversaciones se graban y almacenan para su posterior reproducción o descarga.

Cuenta con funciondalidad de conferencia y transferencia de llamadas.

Monitoreo de Agentes

El desempeño de los agentes es clave para asegurar que su compañía es representada de la mejor manera posible.

Monitorear a sus agentes es vital para garantizar que las llamadas son manejadas de manera profesional, cortés y efectiva.

Los agentes mejoran su desempeño cuando saben que son supervisados, ya sea de forma local o remota.

Estaciones sin Límite

CCC permite crear tantas credenciales de administrador, supervisor y agente como se requieran.

El costo se basa en uso real y no en el número de credenciales de usuario.

Esta funcionalidad brinda mucha flexibilidad para asignar tantas credenciales de agente y supervisor como se requiera para personal remoto permanente o temporal.

Susurro de Supervisor

Además de monitorear, los supervisores pueden hablar privadamente (“susurrar”) en los audífonos de los agentes. Sólo los agentes escucharán estas instrucciones.

Esta característica es útil para capacitar a agentes principiantes o para apoyar a agentes en llamadas cuando enfrentan situaciones difíciles.

Similarmente al monitoreo de agentes, el susurro de supervisor funciona con agentes locales o remotos.

Tiempos de Agentes

Conocer el detalle de actividad de los agentes permite a los supervisores y personal de RH preparar reportes de desempeño y compensación basados en los siguientes estados:

• Nombre del agente
• Fecha y hora de ENTRADA
• Fecha y hora de SALIDA
• Tiempo EN ESPERA DE CAMPAÑAS
• Tiempo EN ESPERA DE LLAMADAS
• Tiempo EN LLAMADA
• Tiempo EN PAUSA
• Tiempo EN POSTLLAMADA
• Tiempo EN LINEA

Grabación de Llamadas

Con CCC todas las conversaciones de agentes son grabadas.

Esta característica es muy útil para control de calidad, servicio a clientes, entrenamiento de agentes y cumplimiento regulatorio.

Las grabaciones son localizables mediante múltiples criterios y están disponibles para su reproducción y descarga por hasta 6 meses.

Detección de Buzón de Voz

La funcionalidad AMD (Answering Machine Detection), maximiza la productividad de sus agentes filtrando las llamadas que son contestadas por buzones de voz.

CCC puede colgar automáticamente llamadas donde contesta un buzón de voz, dejando así libres a sus agentes invertir su tiempo en hablar con personas reales y no con máquinas.

Incremente la productividad y el entusiasmo de sus agentes minimizando la repetitiva y tediosa tarea de lidiar con buzones de voz.

Calendarización y Horarios

Contacte a sus clientes en el momento correcto.

Si necesita contactar clientes por la mañana, durante su trayecto al trabajo, o evitar llamarles durante la hora de la cena, CCC le permite programar los contactos por hora del día, día de la semana o en fechas específicas.

Control de Remarcación

No todas las llamadas son respondidas al primer intento.

Algunos clientes necesitan ser contactados a la brevedad, mientras que con otras llamadas no hay tanta urgencia.

CCC cuenta con diversos controles de intensidad de remarcación:

• Número máximo de intentos
• Tiempo de timbrado
• Período de espera entre intentos

Registros de Llamada

Las interacciones con sus clientes son registradas para su consulta posterior, tanto llamadas salientes y entrantes, contestadas o abandonadas.

Los registros históricos de llamada son útiles para entender la relación con el cliente y poder contestar preguntas como:

• ¿Cuántas veces nos ha llamado este cliente?
• ¿Con qué frecuencia llamamos a este cliente?
• ¿Nos contesta este cliente nuestras llamadas?
• ¿Escucha este cliente nuestros mensajes?
• ¿A qué hora del día nos contesta este cliente?

Costo en Tiempo Real

CCC permite visualizar el costo de cada llamada, campaña o período permitiéndole mantener los costos bajo control y dentro de presupuesto.

Esta característica le permitirá balancear óptimamente el costo de las campañas con el beneficio asociado e impacto de negocio.

Reportes Analíticos 

Controle su negocio con tableros analíticos en tiempo real que incluyen:

• Volumen de llamadas, por hora, día, semana, mes.
• % de Llamadas Contestadas vs Abandonadas
• Tiempos de los Agentes (en llamada, pausa, disponible, espera, gestión post-llamada)
• Métricas de desempeño de campañas

Audiomensajes

Excelente forma de transmitir rápidamente mensajes audibles a audiencias grandes. En minutos podrá identificar quien contestó la llamada y escuchó su mensaje, total o parcialmente.

Los mensajes generales pueden crearse en CCC con tecnología Text-to-Speech (TTS) o subiendo un archivo de audio tipo .WAV

Para hacer llamadas con audios personalizados simplemente cargue una lista Excel de números telefónicos con cada mensaje individual que desea que escuche cada cliente. CCC utilizará voz natural Text-to-Speech al realizar las llamadas.

Caller ID Local

Las llamadas salientes que su compañía realice a través de CCC aparecerán en el Caller-ID (identificador de llamadas) como un número de área local.

Su cuenta puede ser configurada con sus números telefónicos existentes. Además, puede rentar números locales en ciudades de más de 70 países.

Mostrar un número telefónico local es una excelente forma para mejorar la cantidad de llamadas contestadas en sus campañas.

SMS Masivo

Cuando se requiere enviar información de referencia que es mejor comunicar por escrito, el envío de SMS es una buena opción.

Tan sencillo como cargar una lista de números móviles, mensajes personalizados y agendar la fecha y hora de entrega. Cada mensaje puede ser de hasta 160 caracteres de longitud.

No hay acción requerida por parte de los receptores. Es un complemento perfecto para los Audiomensajes.

Ideal para notificación de saldos, fechas de pago y confirmaciones.

Buscador de Contactos

CCC cuenta con un poderoso motor de búsqueda que permite localizar contactos por:

• Rango de fechas
• Número telefónico, completo o parcial
• Nombre de campaña
• Contenido de SMS

Esto permite encontrar rápidamente contactos específicos en situaciones que demandan atención inmediata como servicio al cliente, asistencia técnica, atención a quejas o solicitudes administrativas.

Personal Remoto

CCC es una plataforma de gestión de contactos que puede ser usada desde cualquier lugar con acceso a Internet.

El personal puede ser remoto y gestionar llamadas en CCC en equipo, sin importar que tan disperso se encuentre, ya sea en distintos puntos de la ciudad o inclusive en distintas ciudades o países.