Seguramente ya habías escuchado el término “Blaster” y seguramente te recordaba algún arma letal de alguna película de ciencia ficción, pero no, en el mundo real, más exactos en el mundo de las telecomunicaciones, este término se utiliza para referirnos a las llamadas telefónicas de voz pre grabada.
Un sencillo ejemplo es cuando un teléfono móvil se queda sin saldo al intentar realizar una llamada, una voz pregrabada le dice al usuario que o no cuenta con saldo o su línea está suspendida. Este es solo un ejemplo del uso de esta herramienta, pero se puede utilizar con muchos más fines.
Estos mensajes pregrabados también pueden ser conocidos como: grabadoras, contestadora o robots y son una excelente herramienta para campañas que llevan a cabo los Call Center que incluso, funcionan si tu empresa maneja un departamento de cobranza.
Si bien el “blaster telefónico” es una herramienta fácil de utilizar y hay que tomar en cuenta que los mensajes/audios que queramos hacer llegar a nuestros usuarios deben ser bastante precisos ya que el audio no debe durar más de 20 segundos o inmediatamente el usuarios colgará la llamada.
Si tienes un negocio, sin duda puedes utilizar esta herramienta para tus campañas de cobranza pero también puedes aprovecharla para realizar recordatorios de pagos, confirmaciones de citas, envío de promociones, seguimiento, entre otras. Estos mensajes de voz pregrabados tienen el poder de registrar las respuestas del usuario en su marcación, duración de la llamada, cuánto tiempo del mensaje escuchó el usuario entre otras opciones.
Adicionalmente a esta función, puedes brindar al usuario la opción de regresar la llamada o comunicarse con un agente en línea para aclarar dudas, llegar a compromisos o sencillamente para consultas.
Ahora que ya conoces este tipo de herramientas puedes planear una mejor estrategia ahorrando agentes, tiempo de espera de los usuarios y lo más importante: llevar una estrategia integral de cobranza telefónica que te ayude a recuperar más de tu cartera vencida.
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