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Los audiomensajes Blaster son una excelente manera de comunicar información de manera masiva en llamadas telefónicas para todos tus clientes. No requieres agentes, son fáciles de crear, y con las herramientas adecuadas, puedes asegurarte de maximizar la tasa de...

Seguramente ya habías escuchado el término “Blaster” y seguramente te recordaba algún arma letal de alguna película de ciencia ficción, pero no, en el mundo real, más exactos en el mundo de las telecomunicaciones, este término se utiliza para referirnos a las llamadas...

En las partes 1 y 2 de esta serie anteriormente explicamos las ventajas y razones por las que empresas, contact centers e instituciones graban llamadas telefónicas.  En este último post de la serie vamos a abordar algunos consejos técnicos y operativos que deben...

En el post anterior (Parte 1 de 3) explicamos algunos de los motivos por los que las empresas graban llamadas telefónicas.  En este post vamos a comentar algunas otras razones por las que grabar llamadas telefónicas es una práctica tan generalizada hoy en día....

Cuando llamas por teléfono a algún banco o prestador de servicio, tal vez has escuchado un mensaje que dice algo así como “Esta llamada puede ser grabada para fines de calidad en el servicio”.  Cuando escuchas este mensaje ten la certeza de que la llamada está...

Si entre tus próximos planes está habilitar un Contact Center para tu empresa seguramente has pensado en la laboriosa tarea de contratar personal. Publicar las vacantes, entrevistar, seleccionar y contratar agentes, supervisores y administradores. Además, claro está,...

En general sabemos que cobrar deudas es un problema bastante difícil de solucionar y que encima llegue a la morosidad convirtiéndose en una deuda incobrable nos puede dejar en un abismo de dudas al no saber qué hacer. Existen diferentes razones por las los clientes o...

Los negocios que ofrecen crédito al consumo a menudo se enfrentan a carteras por cobrar que requieren recuperación activa.  La cobranza telefónica es una opción natural para realizar esfuerzos de recuperación de cartera, ya que escala fácilmente al tamaño de...

Hay muchos motivos por los cuales puedas necesitar montar tu propio Call Center. Gestionar tu cobranza, abrir un nuevo canal de ventas, implementar tu departamento de atención al cliente, y muchos más. Lo sabemos, en cuanto inicias esta labor seguramente te estarás...

Con el auge de la tecnología y la interacción con el cliente, se ha producido un aumento masivo de la importancia de los Contact Center en los últimos años. De hecho, se prevé que en 2022 habrá más de 3 millones de Contact Centers en todo el mundo. Sin embargo, abrir...