Como todos sabemos, un call center es un centro de atención de llamadas donde un grupo de agentes se encarga de gestionar una gran cantidad de llamadas telefónicas. Estas llamadas pueden ser tanto entrantes como salientes, dependiendo del tipo de servicio que brinde el call center.

En el caso de un call center de cobranza, su principal función es la recuperación de deudas y el seguimiento de pagos vencidos sobre un crédito, préstamo o venta a plazos. Estos centros de llamadas se especializan en contactar a los clientes que tienen deudas pendientes con una empresa o institución y trabajar en la recuperación de esos montos pendientes.

Hablemos de las principales funciones de un call center de cobranza

Algunas de las funciones específicas de un call center de cobranzas son:

1. Contactar a los clientes: Los agentes del call center se encargan de comunicarse con los clientes que tienen atrasos. Esto puede implicar realizar llamadas salientes y enviar recordatorios de pago por correo electrónico o mensajes de texto como cobro.
2. Negociar acuerdos de pago: Los agentes del call center de cobranza tienen la tarea de negociar con los clientes para llegar a un acuerdo de pago adecuados. Pueden ofrecer opciones de pago flexibles, planes de pago a plazos o descuentos en caso de que el cliente esté enfrentando dificultades financieras para cubrir dicho cobro.
3. Realizar seguimiento de cuentas saldadas: Es responsabilidad del call center de cobranza realizar un seguimiento constante de la paga acordada con los clientes. Esto implica verificar si el rembolso se realiza a tiempo y, en caso contrario, contactar nuevamente al cliente para hacerle de su conocimiento y ser de ayuda para que cumpla con las obligaciones de pago.
4. Resolver dudas y problemas relacionados con los pagos: Los agentes del call center de cobranza están preparados para brindar asistencia y responder preguntas relacionadas con los pagos. Pueden ayudar a aclarar dudas sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento o métodos de pago aceptados.
5. Mantener registros actualizados: Es esencial que el call center de cobranza mantenga registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los deudores. Esto implica mantener un seguimiento detallado de las llamadas realizadas, acuerdos de pago alcanzados y cualquier otra información relevante para el proceso de cobranza.

¿Qué es un asesor de cobranza?

Un asesor de cobranza es un profesional que trabaja en el área de cobranza de una empresa o institución financiera. La principal responsabilidad de su puesto es gestionar todas las actividades antes mencionadas y percatarse de que se cumplan en tiempo y forma junto al demás personal del departamento para ponerse en contacto con el cliente y brindar el servicio adecuadamente.

Herramientas para manejar un call center de cobranzas

Un software que eficientice el trabajo, es decir, el contacto con clientes, y garantice la atención de llamadas al 100% es de gran ayuda para llevar la comunicación de un call center con sus clientes.

Existen otros métodos de contacto para cobranza como es el caso de los SMS masivos, mensajería instantánea, que garantizan el contacto con cientos de clientes con un solo “enviado”.

Ambos productos están disponibles por CCC.Uno. ¡Contáctanos! Nosotros te podemos ayudar a llevar mejores resultados a tu centro de llamadas.

Si el departamento de cobranza de una empresa o entidad financiera se ve sobrepasado por morosos, se deben a comenzar a tomar medidas más drásticas emitidas por un despacho de cobranza.

¿Cómo saber si es necesario recurrir a un despacho de cobranza? En este blog te explicaremos en qué consiste y cómo es que se debe trabajar dentro de la ley para evitar problemas a futuro con las autoridades.

¿Qué son los despachos de cobranza?

Un despacho de cobranza es una empresa que se especializa en ayudar a recuperar deudas que no fueron pagadas en nombre de los prestamistas o acreedores. Su principal objetivo es contactar a los deudores y negociar los pago pendientes, utilizan diferentes métodos de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico o carta, para intentar llegar a acuerdos con los deudores y lograr que cumplan con sus compromisos de pago.

El despacho de cobranza actúa como intermediario entre el prestamista y el deudor, representando los intereses de la entidad financiera y tratando de recuperar los fondos adeudados. Por lo general, tienen personal capacitado en técnicas de negociación y conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la cobranza de deudas adquiridas a través de préstamos o financiamientos.

¿Qué es el REDECO?

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), es un sistema electrónico que contiene información de los despachos de cobranza, cualquier persona puede presentar una queja en contra de las Entidades Financieras a través del REDECO.

Cabe destacar que desde el año 2020 está estipulado en el artículo 248 bis del Código Penal, que los despachos de cobranza que lleven a cabo estas malas prácticas, como ejercer violencia verbal o intimidatoria para exigir el pago de la deuda, pueden ser sancionados.

De ahí la importancia de que los despachos de cobranza cumplan con regulaciones y leyes específicas para evitar prácticas abusivas o ilegales en la recuperación de deudas. Por lo tanto, su función es facilitar una comunicación efectiva y ética entre las partes involucradas para lograr el pago de las deudas pendientes.

¿Cómo funciona un despacho de cobranza?

Los despachos de cobranza por lo regular trabajan con el siguiente proceso:

1. Asignación de cuentas: La entidad financiera asigna las cuentas o deudas al despacho de cobranza. Esto se hace mediante un contrato, donde se establecen los términos y condiciones de la relación entre ambas partes.
2. Investigación y análisis: El despacho de cobranza realiza una investigación exhaustiva de cada cuenta asignada. Verifica la información del deudor, historial de pagos, documentación relacionada, entre otros aspectos relevantes. Además, analiza la viabilidad de recuperación y establece una estrategia de cobro apropiada.
3. Contacto con los deudores: El despacho inicia el contacto con el deudor a través de diferentes medios, como llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios. El objetivo es informar sobre la deuda pendiente, recordar los pagos vencidos y negociar opciones de pago.
4. Negociación de pago: Una vez establecido el contacto con el deudor, los despachos de cobranza utilizan técnicas de negociación para llegar un acuerdo de pago. Puede ofrecer opciones como pago único, parcialidades o planes de pago a plazos. El objetivo es facilitar una solución que sea viable para el cliente con la deuda y satisfactoria para el prestamista.
5. Seguimiento y documentación: El despacho realiza un seguimiento constante de las negociaciones y los pagos acordados. Documenta todas las interacciones con los deudores, incluyendo fechas, montos y condiciones acordadas. Esto garantiza la transparencia y la debida diligencia en cada caso.

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