Hoy en día para un negocio en crecimiento, uno de los mayores retos puede ser la cobranza telefónica. En ocasiones esta área es un poco conflictiva y llena de abismos, convirtiéndose en la principal preocupación de los emprendedores y/o dueños. Cuando no se planea correctamente una estrategia y acciones acertadas, comienzan los problemas en el negocio a partir de los clientes morosos ya que el dinero no ingresa a la empresa con la frecuencia proyectada y surgen muchos otros desafíos operativos y financieros.
Transformar la optimización de tu cobranza es una estrategia para asegurar la liquidez de la empresa y una proyección financiera acertada y saludable. No importa que tengas muchas ventas, tu negocio no dispondrá de la fluidez necesaria para operar y cumplir con sus objetivos hasta que tu cartera de cobranza se transforme en dinero líquido.
De no cumplirse este ciclo, que en rigurosamente empieza con la generación de un documento probatoria y llega a su finalidad hasta que se recibe el pago del monto especificado en dicho documento, tu empresa no contará con la solvencia necesaria para financiar salarios, stock de mercancía, rentas, servicios y muchos otros elementos de la estructura de costos.
Por este motivo, en CCC.uno queremos explicarte qué es lo que debes hacer para transformar casi por completo tu cobranza telefónica. Dicho todo esto, ¡te compartimos 3 consejos que debes aplicar para garantizar un proceso de cobro efectivo!
1. Ofrece más opciones de pago en tu cobranza telefónica
La inflexibilidad es uno de los más grandes peligros en los procesos de cobro de cualquier empresa, por lo que es necesario contar con tecnología que te ofrece múltiples opciones para recibir los pagos de tus clientes, esto lo hará más sencillo para ambas partes.
Entre las opciones o alternativas que le conviene a tu empresa incorporar están las herramientas de pago en línea, en especial si quieres impulsar el crecimiento de tu empresa. Los puntos de venta o cobros, transferencias electrónicas, depósitos y cheques son otras de las opciones que no pueden faltar en tu negocio, independientemente de si tus clientes son otras empresas o consumidores finales.
Al contar contar con un amplio abanico de formas de pago, vas a mejorar la experiencia de tu cliente por ende se inclinarán mucho más a pagar a tiempo o hasta de forma adelantada. Además vas a lograr que tu negocio tenga la fluidez necesaria para la sustentabilidad de toda la estructura de costos, soportar más transacciones e incrementar la cartera de clientes.
2. Clasifica a los clientes
Como parte fundamental en la planificación de tu estrategia de cobranza, es importante crear una base de datos de clientes clasificada ya que no todos tienen las misma características, por lo tanto, no puedes aplicar las mismas acciones o estrategias en la cobranza en cada uno de ellos tampoco aplican las condiciones o acuerdos que puedas llegar a tener con los mismos.
Entre otras cosas, es muy importante que separes a los clientes según su capacidad de pago, frecuencia de compras, ticket promedio y tasa promedio de retrasos en pagos.
Para llevar un mejor control acerca de esta calificación es necesario que identifiques y separes aquellos que son más propensos a retrasarse o romper los compromisos acordados, en este caso para gestionar correctamente la cobranza de este grupo, tendrás que aplicar acciones mucho más acertadas y directas que propicien a la atención personalizada, generación de interacciones constantes, pues se trata de clientes que no puedes esperar a que paguen por sí solos, sino que debes estimularlos y mantenerlos informados sobre las fechas de vencimiento, los montos y otros aspectos de intereses.
3.- Utiliza un lenguaje más amigable en tus scripts durante tu cobranza telefónica
Las técnicas de alta presión con tus clientes morosos no siempre generan los resultados esperados, las amenazas y sanciones excesivas no son el camino más efectivo para incentivar el pago puntual, todo lo contrario, generan tensiones, fricciones en las relaciones con tus clientes y es muy seguro que no te vuelvan a comprar.
Para fomentar mejores relaciones en las que el factor dominante sea el ganar – ganar es super importante que abordes a tus clientes de manera cordial cuando realices avisos o notificaciones de cobro. Inclusive, mostrar un poco de interés y preocupación por entender los motivos por los que no ha cumplido con sus pagos para pagar su deuda, así seguramente puedas llegar a acuerdos que propicien el pago puntual.
¡Excelente! Ahora ya conoces la importancia de optimizar tu cobranza telefónica y cuales son los consejos que debes tomar en cuenta para tu próxima estrategia.
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