Si entre tus próximos planes está habilitar un Contact Center para tu empresa seguramente has pensado en la laboriosa tarea de contratar personal. Publicar las vacantes, entrevistar, seleccionar y contratar agentes, supervisores y administradores. Además, claro está, del proceso de entrenamiento para cada uno de los niveles. Iniciar operaciones podría tomarte meses.
Pero qué dirías si te contáramos que hay una forma sencilla de implementar una solución de Contact Center para tu negocio, que te permita comenzar a hacer llamadas en cuestión de días, sin necesidad de contratar un solo agente.
¿Cómo es posible esto? te estarás preguntando. Muy sencillo, hay herramientas muy prácticas que te permiten enviar promociones, recordatorios, avisos, invitaciones, y todo tipo de anuncios directamente al teléfono de tus clientes. Estamos hablando de los mensajes SMS y los Audiomensajes Blaster. ¿Ya los conoces?
Mensajes SMS
SMS son las siglas en inglés de Servicio de Mensajes Cortos (Short Message Service), un servicio de telefonía móvil que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, de hasta 160 caracteres entre teléfonos móviles.
En tu estrategia de contacto son grandes aliados, ya que te permiten transmitir mensajes de manera masiva a un costo muy bajo, y no requieren de la intervención de agentes para ser enviados. Una sola persona puede enviar miles de mensajes SMS simultáneamente a todas tus bases de datos.
¿Cómo usar los mensajes SMS en mi Contact Center?
¿Qué puedes comunicarle a tus clientes en 160 caracteres de texto? Depende de tu objetivo, hay un modelo de SMS para cada necesidad
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Como ves, para cada necesidad hay un excelente uso de los mensajes SMS. Ya sea que necesites realizar labores de cobranza, confirmar citas, enviar promociones a tus clientes, o mantener informada a tu comunidad, los mensajes SMS te permiten lograrlo a un costo muy bajo.
Define un objetivo para tu campaña, y crea los SMS que necesites. Recuerda que a pesar de ser mensajes cortos, deben conectar con tu audiencia. Ingresa en el mensaje alguna palabra clave, y si necesitas llevarlos a tu página web, registra muy bien estas visitas para que puedas medir los resultados de tu campaña.
Audiomensajes Blaster
Blaster es el término con el que se identifica a mensajes de voz pregrabados que se envían de manera masiva a tus bases de datos. Pueden ser archivos de audio, o bien, audio sintetizado desde texto.
Estos tienen la ventaja de que se envían a través de llamadas telefónicas. Cuando lances tu campaña, tus clientes recibirán una llamada telefónica, y cuando la contesten escucharás el audio que configuraste en tu campaña.
Puedes grabar la voz del audiomensaje, o bien escribir en la plataforma tu mensaje y dejar que la herramienta convierta el texto en audio.
Imagina cuántas llamadas puedes realizar simultáneamente sin tener un solo agente en tu Contact Center. Imagina los resultados que puedes obtener sin los altísimos costos fijos de tener un equipo de agentes haciendo llamadas.
No podemos decirte que una herramienta funciona mejor que la otra, lo importante es saber cómo utilizar ambas herramientas en tu estrategia de contacto. Puedes enviar cadenas de SMS, o una secuencia de Blaster, incluso puedes enviar mensajes SMS a las personas que no hayan respondido tus llamadas Blaster, o a modo de recordatorio después de colgar la llamada.
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