El conmutador virtual es una solución telefónica que permite organizar y dirigir las llamadas telefónicas de una empresa o negocio a través de internet lo que hace no tan necesario contar con equipos, mantenimiento o gran estructura física mejorando los procesos para la atención al cliente.
Este tipo de conmutador opera en la nube, es decir, en servidores remotos, y se encarga de recibir las llamadas entrantes y dirigirlas a los destinos correspondientes, como:
- Extensiones internas
- Números externos
- Filas de espera
- Sistemas de respuesta automática
El uso de un conmutador virtual para servicios de atención telefónica basados en la nube ofrece varias ventajas. Por un lado, brinda flexibilidad y escalabilidad, ya que se puede adaptar fácilmente a las necesidades cambiantes de la empresa sin requerir cambios físicos en la infraestructura. Además, permite a los empleados acceder a las funcionalidades telefónicas desde cualquier ubicación con conexión a internet, lo que facilita el trabajo remoto y el acceso a las llamadas desde múltiples dispositivos.
¿Qué es la telefonía IP?
La telefonía IP es una tecnología que permite realizar llamadas de voz a través de redes de datos IP en lugar de utilizar la infraestructura tradicional de telefonía analógica.
Convierte la señal de voz en paquetes digitales y los envía a través de la red de datos utilizando el protocolo IP. Estos paquetes de voz son transmitidos de manera eficiente y segura a través de la red hasta llegar a su destino.
Conmutador virtual vs conmutador tradicional
Existen diferencias significativas entre un conmutador virtual y un conmutador tradicional, principalmente en su accesibilidad y funciones.
Mientras que los conmutadores virtuales pueden adaptarse fácilmente a las necesidades cambiantes de la empresa, los tradicionales utiliza un hardware físico, como cables, tarjetas y equipos que se instalan físicamente en la empresa.
En cuanto al acceso, los empleados pueden acceder al conmutador virtual y a las funcionalidades telefónicas desde cualquier ubicación con conexión a internet, los tradicionales solo se puede acceder desde las ubicaciones físicas donde está instalado. No permite el acceso remoto ni el uso de múltiples dispositivos para gestionar las llamadas.
Además los conmutadores tradicionales solo ofrecen funcionalidades básicas, como transferencia de llamadas y desvío de llamadas, con largos tiempos de espera. Sin embargo, las funcionalidades avanzadas, como grabación de llamadas o integración con otros sistemas, pueden tener limitaciones o requerir hardware adicional, lo que significaría un costo extra.
¿Qué significa PBX?
PBX es la sigla en inglés de “Private Branch Exchange”, que en español se traduce como “Interconmutador Telefónico Privado”.
Un PBX es un sistema telefónico utilizado en las empresas para gestionar las llamadas internas y externas, un conmutador que permite la comunicación entre los diferentes teléfonos y extensiones dentro de una organización.
Anteriormente, los PBX eran sistemas físicos que requerían hardware específico y cableado. Sin embargo, con el avance de la tecnología, los PBX también han evolucionado hacia soluciones virtuales o basadas en la nube, conocidas como PBX virtuales o sistemas PBX en la nube, un conmutador en la nube que permiten disfrutar de las funcionalidades sin la necesidad de contar con hardware físico, ya que se ejecutan en servidores remotos y se accede a través de internet.
¿Qué ventajas aporta el Conmutador Virtual en la nube a una empresa?
La implementación de un conmutador en la nube en las empresas pudiera traer consigo las siguientes ventajas:
- Flexibilidad: Un conmutador virtual en la nube permite adaptarse fácilmente a las necesidades de una empresa. Puede acceder a extensiones telefónicas de manera rápida y sencilla, así como ajustar la capacidad del conmutador según sea necesario.
- Reducción de costos: Al utilizar un conmutador virtual en la nube, se eliminan los costos de adquisición y mantenimiento de hardware físico.
- Acceso remoto y movilidad: Como lo hemos dado a conocer, los empleados pueden acceder al conmutador virtual desde cualquier lugar con conexión a internet. Pueden gestionar las llamadas telefónicas, revisar mensajes de voz y acceder a funcionalidades telefónicas avanzadas desde sus dispositivos móviles, computadoras portátiles o teléfonos IP.
- Funciones avanzadas: Tales como grabación de llamadas, correo de voz, transferencia de llamadas, enrutamiento inteligente, mensajes de bienvenida personalizados y más, mejoran la eficiencia, la productividad y la calidad del servicio de atención telefónica, brindando una experiencia mejorada tanto para los empleados como para los clientes.
- Integración con otros sistemas: Los conmutadores virtuales en la nube se pueden integrar fácilmente con otros sistemas empresariales, como sistemas CRM, software de atención al cliente y herramientas de colaboración.
La mejor de todas las ventajas al implementar un conmutador virtual en los negocios es que se mejora la calidad en el servicio al cliente y se brinda una mejor experiencia asegurando más clientes. ¿Lo implementarías tú? Contáctanos si buscas optimizar tu departamento de servicio al cliente, en CCC.uno somos la mejor solución para tu cobranza telefónica.
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